Content d’être à IT Nation Connect 2025. C’est un des plus gros événements ConnectWise de l’année. Première fois pour moi. Du 5 au 7 novembre, Rosen Shingle Creek, Orlando. Quatre mille personnes, cent trente kiosques, plus de sessions que personne ne s’assoit vraiment.

C’est toujours une bonne semaine pour croiser d’autres MSP, échanger ce qui tient un lundi, et regarder la suite sans avaler la brochure. Sylvain Caron a rendu le voyage possible. Une invitation, c’est du temps et un badge. J’ai utilisé les deux.

J’y étais. C’est Sylvain et moi, devant les lettres. Pas une photo de banque.

Ce qu’était vraiment la semaine

Le mercredi des ateliers, ensuite deux jours de keynotes et de breakouts. Keynote d’accueil: Built for What’s Next, comment l’IA refait le MSP, avec Manny Rivelo, PDG de ConnectWise. Keynote produit le lendemain: The Platform for What’s Next, Asio, Jeff Bishop. Invité de clôture: Gary Sinise. Party d’ouverture avec les Goo Goo Dolls. Une soirée à Universal. Je ne vais pas prétendre que les partys, c’est le métier. J’y allais pour le plancher et pour la slide qui nomme un write.

Les premières fois ont même une orientation. Je me suis quand même perdu une fois. C’est correct. Une première fois a le droit d’être un peu niaiseuse.

La slide où j’étais assis

Je l’ai prise dans la salle. Innovation, soutien aux partenaires, plus facile à faire affaire. Pas une rumeur. Les mots sur le mur.

RMM, PSA, RPA. Le patching tiers qui passe de quelques centaines d’apps à des milliers. La sécu unifiée avec le nouveau NG-SIEM. La protection de données qui parle NAS et Azure, des SKU regroupés, un restore plus vite. Formation courriel et sécu. Un tableau de sécu sur quatorze outils, un tableau de backup sur six. La couverture partenaires réalignée vente et succès. Une feuille de route de six mois publiée sur ConnectWise University. Onboarding en deux semaines. Outils de migration RMM. Des chiffres qu’ils ont mis sur le soutien: quarante-deux pour cent plus vite au premier réponse, trente-six pour cent plus vite au temps de résolution. Je n’ai pas inventé ça. C’était sur l’écran.

Je ne m’agenouille pas devant une feuille de route. Une feuille de route, c’est une lettre du futur. Le futur ne restore pas. Nous, oui. Si une fonction de plateforme peut écrire dans le PSA, je pose encore les mêmes questions qu’à la maison: qui voit le prompt, qui a le droit d’écrire, comment on défait une erreur.

Asio, les catalogues, et le verbe qui compte

La phrase produit de la semaine, c’était Asio: une couche de données sous le PSA et le RMM, une IA qui marche seulement si les données ne sont pas des ordures. La phrase de Jeff Bishop, qu’ils ont aussi mise en public: si tu n’as pas regardé le RMM depuis douze mois, tu ne l’as pas vu. Agents refaits, patching, scripts, 1 200 moniteurs, 300 scripts. Utile si c’est un catalogue dont tu peux partir. Dangereux s’il veut devenir le cerveau.

Je reviens avec la même posture, juste plus nette. ConnectWise comme catalogue, pas comme religion. Un catalogue, tu le décris, tu le limites, tu peux partir. Une religion, tu attends que la plateforme pense. Les visiteurs s’arrêtent à la porte. Les writes restent humains tant que la porte n’est pas vraie.

Les corridors ont été plus utiles que la scène. Les gens avouent le restore, la fonction qu’ils ont fermée, l’automatisation trop bruyante. Le bruit, c’est comme une semaine calme devient un lundi fort. Je ne transcris pas de noms. Le schéma suffit.

Ce que je ne ramène pas

Je ne ramène pas une personnalité. On ne devient pas une autre shop parce qu’une salle à Orlando était bien éclairée. Je ne ramène pas une promesse que je ne peux pas restaurer. Je ne traite pas la communauté comme une liste de leads. Les pairs ne sont pas des prospects dans un calepin.

Merci encore à Sylvain Caron. L’invitation incluait une confiance: que j’utiliserais la semaine, pas seulement que je la posterais. L’utiliser, ça veut dire que ça reste une leçon. Proposer, ensuite arrêter. Catalogue, pas religion. Le reste, c’est un lundi qui doit encore ouvrir, dans les outils qu’on paie déjà.